Conditions Générales de Vente – Maison Lunaria

1. Éditeur et contact

Le présent site est édité par : Maison Lunaria – Micro-entreprise

Responsable : Marie Marcisz

Adresse : adresse communiquée sur demande

2. Produits

Maison Lunaria propose à la vente des bouquets, compositions et accessoires en fleurs séchées et stabilisées réalisés à la main.

Les produits sont présentés avec photos et descriptions détaillées. Malgré tous les soins apportés, les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans et la matière naturelle des fleurs. Chaque création étant unique, certaines fleurs ainsi que leur disposition peuvent varier par rapport à l’image du site.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison aux frais du client sont précisés avant la validation de la commande.
Maison Lunaria se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les commandes sont facturées au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

4. Commande

Les demandes de commande se font via le formulaire de contact du site web, les formulaires Google Forms ou les réseaux sociaux.
L’acceptation de la commande est confirmée par e-mail.
Les informations transmises doivent être exactes et complètes. Maison Lunaria ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur provenant des informations fournies par le client.

5. Paiement

Le paiement s’effectue uniquement par virement bancaire.
La commande est considérée comme validée uniquement après réception du virement de l’acompte de 30% du montant total de la commande.
Le solde doit être reçu avant l’expédition ou la remise du produit.
Aucun produit ne sera envoyé ou remis tant que le paiement complet n’a pas été confirmé.

6. Livraison

Les modalités de livraison ou de remise des produits (délai, coût, lieu) sont définies au cas par cas avec le client lors de la commande.
Maison Lunaria s’engage à communiquer clairement au client le coût et le délai estimé avant toute expédition ou remise.
Maison Lunaria ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté (intempéries, transporteur, etc.).
Maison Lunaria apporte le plus grand soin à l’emballage et à l’expédition. En cas de dommage constaté à la livraison, le client doit signaler immédiatement le problème au transporteur et à Maison Lunaria par mail et fournir des photos des produits endommagés. Seuls les produits endommagés seront remplacés ou remboursés.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation française :

Les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours pour se rétracter après réception du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut du produit.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.

Remarque : pour les produits personnalisés ou réalisés sur commande, le droit de rétractation ne s’applique pas.

8. Réclamations et retours

Toute réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme à la commande doit être signalée dans les 7 jours suivant la réception, le client peut contacter maisonlunaria62@gmail.com.
Maison Lunaria s’engage à remplacer ou rembourser uniquement les produits reconnus comme défectueux ou non conforme.
Pour les produits personnalisés ou réalisés sur commande, le droit de rétractation et donc de retour ne s’applique pas.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (images, textes, logos, illustrations) sont la propriété de Maison Lunaria et ne peuvent être reproduits sans autorisation.

10. Responsabilité

Maison Lunaria s’efforce de garantir la fiabilité des informations et la qualité des produits, mais ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou résultant d’une utilisation inappropriée.

11. Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par la loi française.

Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents en France.